Chatbot Telegram. Введення.

Модуль «Чат-бот Telegram» - віртуальний менеджер, зручний інструмент комунікації бізнесу з аудиторією.

Використовуючи модуль ви можете :

Надавати автоматичні відповіді на стандартні, найбільш поширені запити в службу підтримки.
Через Telegram-бот створювати нові контакти, звернення, замовлення, CRM Leads, задачі та працювати з іншою функціональністю в Odoo.
Переглядати та оновлювати будь-яку інформацію з Odoo.
Надсилати автоматичні сповіщення для клієнтів про зміни в замовленнях, зверненнях.
Надсилати автоматичні сповіщення для менеджерів про створення нових задач, звернень, замовлень. Про призначення завдань та інших запланованих подій. Про додавання нових коментарів та внесення інших змін у вже існуючі записи. Надсилати нагадування про виконання обов’язкових завдань за розкладом.
Робити масову розсилку повідомлень своїм підписникам.

Наприклад, клієнтський чат-бот може мати наступний вигляд і закривати найбільш поширені питання клієнтів:

Або вибудовувати більш складні розгалуження для спрощення роботи менеджерів і надавати можливості управління продажами безпосередньо з чат-боту:

Робити масову розсилку повідомлень своїм підписникам, або всім підписникам чатботу, або лише тим хто відповідає певним критеріям

(наприклад тільки тим, хто з Києва).

Всі повідомлення з месенджерів потрапляють в стандартний інтерфейс "Odoo Discuss":

На будь-якому етапі роботи з чат-ботом клієнт може звернутися за консультацією до оператора і отримати відповідь на свої питання.

Рекомендовано, після вивчення теоретичної частини, переглянути відео-приклад створення https://drive.google.com/file/d/1lza5PrGH08ealaiQaBIqk1l3RCzOpmwM/view

Список модулів для роботи з Telegram –ботом.

Назва модуля	Технічна назва	Остання версія	Опис
Chatbot Telegram	kw_chatbot_telegram	15.0.1.0.7	Дозволяє здійснювати комунікацію з клієнтами через Telegram бот.
Chatbot telegram builder	kw_chatbot_builder_telegram	15.0.1.0.16	Конструктор кроків автоматизованих діалогів для Telegram боту.
Chatbot Odoo Survey	kw_chatbot_survey	15.0.1.0.0	Універсальний базовий модуль чат-боту, який дозволяє створювати опитування.
Chatbot Telegram Survey	kw_chatbot_survey_telegram	15.0.1.0.6	Додаткова функціональність налаштування опитувань для Telegram боту.
Chatbot Survey Telegram Attachment	kw_chatbot_survey_telegram_attachment	15.0.1.0.3	Дозволяє передавати вкладення при створені запитів за допомогою Survay.
Chatbot builder sale	kw_chatbot_builder_sale	15.0.1.0.0	Універсальний базовий модуль чат-боту, який дозволяє створювати замовлення.
Chatbot builder sale	kw_chatbot_builder_telegram_sale	15.0.1.0.0	Додаткова функціональність налаштування замовлень для Telegram боту.
ChatBot login in system	kw_chatbot_login_in_system	15.0.1.0.1	Дозволяє додати крок авторизації користувача месенджера в системі Odoo.
Chatbot Generic Request	kw_chatbot_generic_request	15.0.1.0.1	Дозволяє до запитів додавати всю історію переписки з клієнтами та вкладення з діалогу. Має залежність від модуля Generic Request від Center of Research and Development. Установлюється лише, якщо у вас використовується модуль Generic Request!
Advanced contact search by name email and phone	kw_phone_search	15.0.0.0.5	Цей модуль додає розширений пошук контактів за іменем, електронною поштою та номером телефону. Приводить телефону до єдиного стилю і використовується в функціональності об’єднання контакту з месенджера з контактом в системі Odoo.