Якщо виникає помилка, коли наш чат-бот не переходить до оператора, то в загальному помилка тільки одна, це коли в самому кроці «Створити лід» ми не вказали шлях куди треба перейти коли створився лід. Після того як ми створюємо каркас нашого чат-боту та всі кроки які мають працювати в системі, необхідні кроки треба об’єднати між собою та вибудувати ланцюг взаємодії (як ми бачимо спілкування). 

Для цього треба перейти до комунікаційного чату до кроку «Створити лід» натиснути кнопку «Редагувати» та в полі «Перейти до кроку» вибрати наш крок «Зачекайте оператор приєднується», та натиснути «Зберегти».

Обов’язково перевіряємо наступні кроки, щоб впевнитись що в нас відсутні будь які переходи до кроків, щоб тільки була можливість поспілкуватись з оператором. Повертаємось до нашого чат-боту та повторно пробуємо викликати операцію з спілкуванням з оператором.

Якщо після успішного відпрацювання повідомлення що «Нажаль немає доступних операторів», це автоматичне налаштування, було на початку створення комунікаційного чату, то обов’язково треба перейти до головного меню «Боти» та в консультативних чат-ботах здійснити «Приєднання» до потрібного чат-боту.

Оператор приєднався до діалогу з клієнтом, тепер після надсилання повідомлення від клієнта у оператора буде з’являтись вспливаюче вікно з діалогом.

Розмову може завершити як і клієнт так і оператор натиснувши «/end» у полі введення сповіщення.