E-Chat Connector — універсальне рішення для інтеграції Odoo з популярними месенджерами (Viber, Telegram, WhatsApp) через агрегатор E-Chat. Модуль дозволяє об’єднати всі канали комунікації в єдиному інтерфейсі Odoo, забезпечуючи пряму взаємодію з клієнтами через їхні особисті номери.

Опис Модуля

E-Chat — ідеальний вибір для компаній, які прагнуть працювати з месенджерами без складних процедур верифікації бізнес-акаунтів. Модуль створює в Odoo окремий канал «E-Chat», у який автоматично потрапляють усі переписки. Ви можете керувати діалогами, конвертувати їх у продажі та підтримувати лояльність клієнтів, не залишаючи ERP-систему.

Основні можливості

Комунікація без обмежень та ініціатива менеджера

• Перший крок за вами: Головна перевага — можливість менеджера першим написати клієнту у Viber, Telegram чи WhatsApp, маючи лише його номер телефону.
• Робота з особистими номерами: Використовуйте існуючі робочі номери вашої команди для зв’язку з клієнтами без створення офіційних ботів.
• Централізація в Discuss: Усі вхідні повідомлення з різних месенджерів збираються у стандартному модулі «Обговорення» (Discuss).

Автоматизація та CRM

• Створення лідів і партнерів: При кожному новому зверненні система може автоматично створювати картку партнера та CRM Lead. Жоден контакт не буде втрачено, а імена клієнтів коректно відображаються в діалогах.
• Масові розсилки та сповіщення: Надсилайте персоналізовані повідомлення й важливі оновлення (статуси замовлень, рахунки) великій аудиторії безпосередньо з Odoo.
• Обмін даними: Підтримка передачі медіаконтенту. Клієнти отримують файли у вигляді зручних посилань для швидкого перегляду документів чи зображень.

Аналітика та стабільність

• KPI операторів: Відстежуйте швидкість реакції менеджерів та обсяг опрацьованих діалогів для підвищення ефективності команди.
• Аварійний режим: Система надійно обробляє черги повідомлень, забезпечуючи доставку навіть при високому навантаженні.

Технічні особливості та вимоги

• Сервіс E-Chat: Модуль інтегрується зі стороннім сервісом E-Chat. Необхідно мати активний кабінет у E-Chat та оплачувати абонплату за кожен підключений номер згідно з тарифами сервісу.
• Вимоги до сервера: Для коректної роботи потрібен встановлений HTTPS-сертифікат і використання лише однієї бази даних на одну адресу в системі.
• Обмеження: Дана інтеграція зосереджена на функціональності операторів і не підтримує роботу з кнопками чат-бота.

Бізнес-ефект

• Швидкий старт: Не потрібно проходити тривалі процедури верифікації Meta або Rakuten — підключення номерів відбувається миттєво.
• Гнучкість: Можливість ініціювати розмову з клієнтом у будь-який момент без використання платних шаблонів (HSM).
• Прозорість: Клієнт бачить знайомий номер вашої компанії, що підвищує рівень довіри та ймовірність відповіді.