Skip to Content

Чат-боти для Odoo · категорія ChatBot, 7 модулів 

Месенджери клієнтів — усередині Odoo, а не в приватних телефонах менеджерів

Чат-бот — віртуальний менеджер, який веде комунікацію з клієнтами та співробітниками 
через різні месенджери з інтерфейсу Odoo. Уся переписка збирається
в стандартному модулі «Обговорення» (Discuss), 
а звернення перетворюються на ліди в CRM.

Замовити демо           Переглянути модулі категорії ChatBot

Коннектори Telegram, Viber, WhatsApp, HelpCrunch, E-Chat і лід-форм Facebook та Instagram.
 Версії Odoo 18.0 і 19.0 (Telegram — також 17.0). Гарантійне обслуговування та багфікс 
— безкоштовно протягом 90 днів з дати покупки для актуальних версій Odoo.

Діалоги розпорошені по каналах — і губляться разом із лідами

Клієнт пише у Viber, потім у Telegram, потім у чат на сайті. Кожен канал живе окремо: частина листування залишається в приватних месенджерах співробітників, частина — в рекламному кабінеті, частина не доходить до CRM узагалі. Менеджер не бачить повного шляху клієнта, а керівник не бачить, який канал дає звернення.

Коннектори чат-ботів KitWorks зводять ці потоки в одну систему: вся комунікація зберігається в Odoo — жодних втрачених діалогів і розпорошених каналів, жодних втрачених лідів у приватних чатах. Оператор працює в одному вікні «Обговорень», а історія переписки й файли автоматично лягають у нотатки ліда.

Як це працює — 3 кроки

1

Підключаєте канал

Офіційний бот через API месенджера (Telegram Bot API, Bot API від Rakuten Viber, Meta Cloud API для WhatsApp) або сторонній сервіс-агрегатор — E-Chat чи HelpCrunch. Вимоги до сервера однакові: HTTPS-сертифікат і одна база даних на одну адресу.

2

Збираєте сценарій

У власному конструкторі задаєте кроки розгалуженого діалогу: кожна відповідь клієнта веде до наступної дії. Система фільтрів визначає умови переходу за даними з Odoo — статус клієнта, наявність заборгованості, історія покупок.

3

Оператори працюють у Discuss

Вхідні повідомлення потрапляють в «Обговорення». Оператор може миттєво перехопити діалог у бота для живої консультації, а бот тим часом створює ліди, тікети й документи та фіксує джерело звернення.

Канали та коннектори

Шість окремих модулів. Кожен можна купити окремо або взяти пакетом.

Telegram ChatBot Connector

Пряма інтеграція через REST API та офіційний Telegram Bot API. Крок «Send Contact» передає номер клієнта в Odoo одним натисканням. Є механізм автоматичного видалення повідомлень у чаті клієнта в межах 24-годинної сесії — повна історія при цьому лишається в Odoo.

22 300 ₴ · Odoo 17.0, 18.0, 19.0 · Картка модуля →

Viber ChatBot Connector

Офіційний Bot API від Rakuten Viber. Клієнт розпізнається при підписці на бота за номером телефону чи email. На будь-якому етапі сценарію бот може автоматично створити документ — Lead або Helpdesk Ticket — чи оновити наявний запис.

22 300 ₴ · Odoo 18.0, 19.0 · Картка модуля →

WhatsApp ChatBot Connector

Пряме підключення до офіційного Meta Cloud API через додаток Meta Connector. Затверджені шаблони (HSM) синхронізуються з бізнес-кабінету Meta; нові можна створити в Odoo й надіслати на модерацію. Ініціація діалогу та відновлення після 24 годин — лише через затверджений шаблон.

22 300 ₴ · Odoo 18.0, 19.0 · Картка модуля →

HelpCrunch ChatBot Connector

Інтеграція з платформою клієнтського сервісу HelpCrunch: віджет для сайту, бізнес-акаунти Facebook, Instagram, WhatsApp, а також боти Viber і Telegram через єдиний кабінет. Модуль орієнтований на обробку вхідних запитів операторами.

22 300 ₴ · Odoo 18.0, 19.0 · Картка модуля →

E-Chat ChatBot Connector

Агрегатор Viber, Telegram і WhatsApp, що працює з особистими та робочими номерами вашої команди — без процедур верифікації бізнес-акаунтів. Менеджер може написати клієнту першим, маючи лише його номер. У Odoo створюється окремий канал «E-Chat».

22 300 ₴ · Odoo 18.0, 19.0 · Картка модуля →

Facebook Instagram Leads to Odoo

Не бот, а збір лідів: «Миттєві форми» Facebook Lead Ads через офіційний Meta Graph API. Ліди потрапляють у CRM у момент створення, відповіді на запитання форми лягають в окрему вкладку ліда, дані кампанії й сторінки-джерела — у маркетинговий блок.

4 450 ₴ · Odoo 18.0, 19.0 · Картка модуля →

Що обрати під ваш кейс

Офіційний бот компанії

Telegram, Viber або WhatsApp напряму через API месенджера. Підходить, коли потрібні кнопки та розгалужені сценарії, транзакційні сповіщення й масові розсилки, а клієнт має бачити офіційну назву компанії. Для WhatsApp попередньо потрібні сторінка Facebook для бізнесу та верифікований бізнес-акаунт WABA.

Робота з наявних номерів

E-Chat — коли верифікація Meta чи Rakuten небажана або довга. Команда пише клієнтам зі своїх звичних номерів у Viber, Telegram і WhatsApp, менеджер може ініціювати розмову першим без платних шаблонів. Обмеження: інтеграція зосереджена на роботі операторів і не підтримує кнопки чат-бота.

Підтримка з сайту й соцмереж

HelpCrunch — коли головний потік звернень вхідний: чат на сайті, Facebook, Instagram, месенджери. Одна команда операторів охоплює всі точки контакту з одного вікна Odoo. Обмеження: немає кнопок чат-бота й першої ініціації діалогу менеджером, медіафайли передаються посиланнями.

Що вміють коннектори

Омніканальність у «Обговореннях»

Клієнти пишуть у зручний їм месенджер або чат на сайті — менеджери відповідають з одного вікна в Odoo. Оператор може будь-коли перехопити діалог у бота і продовжити його як живу консультацію.

Конструктор сценаріїв і фільтри

Розгалужені діалоги з кроками, де кожна дія клієнта запускає відповідний сценарій. Умови переходу задаються за даними з Odoo: статус клієнта, наявність заборгованості, історія покупок. ​

Ліди й маркетингове відстеження

Створення ліда — окремий крок сценарію: картка в CRM формується автоматично. У лід передаються кампанія, канал зв'язку та пряме посилання на джерело звернення, а вся переписка й файли зберігаються у внутрішніх нотатках.

Сповіщення та розсилки

Автоматичні повідомлення при зміні записів — «Замовлення підтверджено», «Рахунок сформовано», «Товар у дорозі», нагадування про зустріч чи доставку. Плюс масові персоналізовані розсилки по всій базі підписників або по сегментах.

KPI операторів і черги повідомлень

Час першої відповіді, кількість опрацьованих діалогів, оцінки клієнтів. Вбудована черга запобігає перевантаженню сервера під час масових розсилок; аварійний режим повідомляє клієнта про тимчасову затримку замість мовчання.

Штучний інтелект

У пакеті Super ChatBot Solution передбачена інтеграція AI-чатбота для автоматичної обробки типових звернень, попереднього збору даних, аналітики настроїв і підтримки 24/7. Ширший набір ШІ-модулів для Odoo — на сторінці AI-платформи.

Пакет Super ChatBot Solution

Комплексний пакет, що об'єднує всі ключові месенджери та
 сервіси підтримки в єдиному інтерфейсі Odoo.

  • Коннектори Telegram, Viber, WhatsApp
  • Facebook, Instagram (direct) — у розробці
  • HelpCrunch (Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, Instagram, сайт)
  • eChat (Telegram, Viber, WhatsApp)
  • 10 робочих годин бізнес-аналітика для налаштування чат-бота

44 500 ₴ · Odoo 18.0, 19.0 · Картка пакета →

Замовити демо

Діалог чат-бота з клієнтом у картці ліда Odoo
Конструктор сценарію чат-бота в Odoo: кроки діалогу за групами

Що потрібно для підключення

Вимоги взяті з карток модулів і однакові для більшості коннекторів:

  • HTTPS-сертифікат на сервері — обов'язковий для коректної роботи вебхуків.
  • Одна база даних на одну адресу в системі — інакше можливі збої в роботі бота.
  • WhatsApp: сторінка Facebook для бізнесу, активний акаунт WhatsApp Business і верифікований бізнес-акаунт WABA з доступами whatsapp_business_messaging та  whatsapp_business_management .
  • Лід-форми Facebook та Instagram: верифікований бізнес-акаунт Meta, рев'ю додатка і дозволи leads_retrieval, pages_manage_ads, ads_management.
  • E-Chat і HelpCrunch: активний кабінет у відповідному сервісі та щомісячна абонплата за його тарифами — у E-Chat вона рахується за кожен підключений номер.

Покрокові інструкції з налаштування кожного бота є в центрі документації.

Часті запитання

 Залежить від каналу. У Telegram і Viber — після першого контакту клієнта: далі менеджер може будь-коли написати з картки документа (лід, замовлення, рахунок). У WhatsApp ініціація діалогу та його відновлення після 24 годин можливі лише через затверджений шаблон Meta. У E-Chat менеджер пише першим, маючи лише номер телефону. HelpCrunch-коннектор першої ініціації не підтримує.

Офіційний бот працює через API самого месенджера: клієнт бачить назву компанії, доступні кнопки й розгалужені сценарії, але потрібна верифікація (для WhatsApp — бізнес-акаунт WABA). E-Chat не вимагає верифікації Meta чи Rakuten, підключення номерів відбувається миттєво, клієнт бачить знайомий номер компанії — але інтеграція зосереджена на роботі операторів і кнопок чат-бота не підтримує.

Уся комунікація потрапляє в стандартний модуль «Обговорення» (Discuss). Переписка та обмін файлами автоматично зберігаються у внутрішніх нотатках ліда, тож менеджер бачить повний контекст без ручного копіювання. У Telegram-коннекторі повідомлення можна автоматично видаляти в чаті клієнта — історія при цьому лишається в Odoo.

Для Telegram, Viber, WhatsApp і лід-форм Meta підключення пряме, без посередників і додаткових комісій за повідомлення. E-Chat і HelpCrunch — сторонні сервіси: потрібен активний кабінет і щомісячна абонплата за їхніми тарифами, у E-Chat — за кожен підключений номер.

Коннектори доступні для Odoo 18.0 і 19.0, Telegram — також для 17.0. Гарантійне обслуговування та багфікс наших модулів надається безкоштовно протягом 90 днів з дати покупки для актуальних версій Odoo відповідно до офіційного переліку Odoo Supported versions.

Покажемо чат-бота на вашому сценарії

Розберемо, який канал підходить під ваш потік звернень, що потрібно для підключення й скільки це коштує саме у вашому випадку. Без зобов'язань.

Замовити демо

Читайте також