Skip to Content

Чат-боти для Odoo · категорія ChatBot, 7 модулів 

Месенджери клієнтів — усередині Odoo, а не в приватних телефонах менеджерів

Чат-бот — віртуальний менеджер, який веде комунікацію з клієнтами та співробітниками 
через різні месенджери з інтерфейсу Odoo. Уся переписка збирається
в стандартному модулі «Обговорення» (Discuss), 
а звернення перетворюються на ліди в CRM.

Замовити демо           Переглянути модулі категорії ChatBot

Коннектори Telegram, Viber, WhatsApp, HelpCrunch, E-Chat і лід-форм Facebook та Instagram.
 Версії Odoo 18.0 і 19.0 (Telegram — також 17.0). Гарантійне обслуговування та багфікс 
— безкоштовно протягом 90 днів з дати покупки для актуальних версій Odoo.

Діалоги розпорошені по каналах — і губляться разом із лідами

Клієнт пише у Viber, потім у Telegram, потім у чат на сайті. Кожен канал живе окремо: частина листування залишається в приватних месенджерах співробітників, частина — в рекламному кабінеті, частина не доходить до CRM узагалі. Менеджер не бачить повного шляху клієнта, а керівник не бачить, який канал дає звернення.

Коннектори чат-ботів KitWorks зводять ці потоки в одну систему: вся комунікація зберігається в Odoo — жодних втрачених діалогів і розпорошених каналів, жодних втрачених лідів у приватних чатах. Оператор працює в одному вікні «Обговорень», а історія переписки й файли автоматично лягають у нотатки ліда.

Як це працює — 3 кроки

1

Підключаєте канал

Офіційний бот через API месенджера (Telegram Bot API, Bot API від Rakuten Viber, Meta Cloud API для WhatsApp) або сторонній сервіс-агрегатор — E-Chat чи HelpCrunch. Вимоги до сервера однакові: HTTPS-сертифікат і одна база даних на одну адресу.

2

Збираєте сценарій

У власному конструкторі задаєте кроки розгалуженого діалогу: кожна відповідь клієнта веде до наступної дії. Система фільтрів визначає умови переходу за даними з Odoo — статус клієнта, наявність заборгованості, історія покупок.

3

Оператори працюють у Discuss

Вхідні повідомлення потрапляють в «Обговорення». Оператор може миттєво перехопити діалог у бота для живої консультації, а бот тим часом створює ліди, тікети й документи та фіксує джерело звернення.

Канали та коннектори

Шість окремих модулів. Кожен можна купити окремо або взяти пакетом.

Telegram ChatBot Connector

Пряма інтеграція через REST API та офіційний Telegram Bot API. Крок «Send Contact» передає номер клієнта в Odoo одним натисканням. Є механізм автоматичного видалення повідомлень у чаті клієнта в межах 24-годинної сесії — повна історія при цьому лишається в Odoo.

22 300 ₴ · Odoo 17.0, 18.0, 19.0 · Картка модуля →

Viber ChatBot Connector

Офіційний Bot API від Rakuten Viber. Клієнт розпізнається при підписці на бота за номером телефону чи email. На будь-якому етапі сценарію бот може автоматично створити документ — Lead або Helpdesk Ticket — чи оновити наявний запис.

22 300 ₴ · Odoo 18.0, 19.0 · Картка модуля →

WhatsApp ChatBot Connector

Пряме підключення до офіційного Meta Cloud API через додаток Meta Connector. Затверджені шаблони (HSM) синхронізуються з бізнес-кабінету Meta; нові можна створити в Odoo й надіслати на модерацію. Ініціація діалогу та відновлення після 24 годин — лише через затверджений шаблон.

22 300 ₴ · Odoo 18.0, 19.0 · Картка модуля →

HelpCrunch ChatBot Connector

Інтеграція з платформою клієнтського сервісу HelpCrunch: віджет для сайту, бізнес-акаунти Facebook, Instagram, WhatsApp, а також боти Viber і Telegram через єдиний кабінет. Модуль орієнтований на обробку вхідних запитів операторами.

22 300 ₴ · Odoo 18.0, 19.0 · Картка модуля →

E-Chat ChatBot Connector

Агрегатор Viber, Telegram і WhatsApp, що працює з особистими та робочими номерами вашої команди — без процедур верифікації бізнес-акаунтів. Менеджер може написати клієнту першим, маючи лише його номер. У Odoo створюється окремий канал «E-Chat».

22 300 ₴ · Odoo 18.0, 19.0 · Картка модуля →

Facebook Instagram Leads to Odoo

Не бот, а збір лідів: «Миттєві форми» Facebook Lead Ads через офіційний Meta Graph API. Ліди потрапляють у CRM у момент створення, відповіді на запитання форми лягають в окрему вкладку ліда, дані кампанії й сторінки-джерела — у маркетинговий блок.

4 450 ₴ · Odoo 18.0, 19.0 · Картка модуля →

Чат-бот — це програма, яка імітує справжню розмову з користувачем. Оскільки чат-боти використовують штучний інтелект, вони розуміють мову, а не просто команди. Окрім чат-ботів, створених за допомогою штучного інтелекту, існують і такі, що функціонують на основі запрограмованих сценаріїв із множинним вибором, наприклад, варіант А призводить до варіанту В.

    Чат-боти мають кілька переваг, які роблять їх популярними та корисними в різних сферах:

  • Доступність 24/7: Чат-боти можуть працювати без перерви цілодобово. Вони ніколи не сплять і завжди готові надати відповіді на запитання чи надати необхідну інформацію у будь-який час. Це особливо корисно для компаній та бізнесів, які хочуть забезпечити швидку підтримку клієнтів або відповіді на загальні запитання.
  • Ефективність та швидкість: Чат-боти здатні обробляти велику кількість запитань одночасно та забезпечувати миттєві відповіді. Вони оперативно аналізують текст та надають точні відповіді або інформацію. Це дозволяє зекономити час користувачів та співробітників, які можуть зосередитися на більш складних завданнях.
  • Скорочення витрат: Використання чат-ботів може допомогти знизити витрати. Замість того, щоб утримувати велику команду операторів, чат-бот може виконувати багато рутинних завдань, таких як відповіді на поширені запитання або надання базової інформації. Це дозволяє звільнити людей для виконання більш складних та стратегічних завдань.
  • Персоналізований підхід: Сучасні чат-боти можуть враховувати дані про користувачів та надавати персоналізовані відповіді та рекомендації. Вони можуть враховувати історію покупок, вподобання та інші дані, щоб забезпечити більш високий рівень індивідуального обслуговування.
  • Розшарування завдань: Чат-боти можуть бути використані для автоматизації різних завдань та процесів у багатьох сферах. Вони можуть допомагати в обробці платежів, бронюванні, замовленні продуктів та послуг, наданні консультацій, навчанні та багатьох інших задачах.
  • Постійне вдосконалення: Завдяки штучному інтелекту та машинному навчанню, чат-боти постійно вдосконалюються. Вони можуть вчитися на основі взаємодії з користувачами та вдосконалювати свої навички комунікації та відповідей.

  Ці переваги роблять чат-ботів потужним інструментом для автоматизації бізнес-процесів, поліпшення обслуговування клієнтів та забезпечення ефективного комунікаційного інтерфейсу.


Читайте також