Facebook ChatBot Connector

                                                                                                      Документація по налаштуванню модуля

Facebook ChatBot Connector — професійне рішення для прямої інтеграції Odoo з Facebook через офіційні API Meta. Модуль дозволяє автоматизувати комунікацію з клієнтами, обробляти повідомлення через Facebook Messenger та керувати взаємодією з клієнтами безпосередньо з інтерфейсу ERP.

Важливо: 

• Для підключення необхідна Facebook-сторінка для бізнесу, до якої користувач має відповідні права адміністратора.
• Для роботи модуля необхідна активна Facebook-сторінка, підключена до Meta Business, з відповідними доступами для роботи з повідомленнями та даними сторінки.
• Щоб робота Facebook ChatBot була коректною і без збоїв, за даною адресою в системі має бути створена лише одна база даних.
• На сервері обов’язково має бути встановлений HTTPS-сертифікат.
• Для роботи додатку необхідно отримати відповідні доступи (permissions) у Meta.

Загальні доступи для додатку:

• • pages_show_list
  • business_management
  • pages_read_engagement

Доступи для роботи з Facebook:

• • pages_messaging
    
  • pages_read_engagement
  • pages_manage_metadata
  • pages_show_list 
    
  • Business Asset User Profile Access 
    

Щодо рівня доступу:

Для роботи лише із власними активами частина API може працювати зі Standard Access. Якщо App має працювати з активами сторонніх бізнесів, для відповідних permissions потрібен Advanced Access + App Review.

                                                         Опис Модуля

Модуль забезпечує стабільну та офіційну інтеграцію Instagram з Odoo через API Meta. Він дозволяє менеджерам вести спілкування з клієнтами безпосередньо з Odoo, отримувати повідомлення з Direct, реакції та взаємодії зі Stories, а також автоматизувати обробку звернень і створення лідів.

Основні можливості

1. Інтеграція через Meta Connector

• Офіційна інтеграція: Модуль працює через офіційні API Meta для взаємодії з бізнес-сторінками Facebook.
• Єдиний центр управління: Підключення здійснюється через додаток Meta Connector — технічний фундамент для взаємодії Odoo із сервісами Meta.
• Синхронізація комунікації: Повідомлення та доступні взаємодії користувачів із Facebook-сторінкою передаються безпосередньо в Odoo.
• Робота в єдиному вікні: Менеджери можуть вести листування з клієнтами через Facebook Messenger, не залишаючи інтерфейс Odoo.

2.  Facebook Messenger та обмін повідомленнями

• Спілкування в Messenger: Отримуйте та надсилайте повідомлення клієнтам через Facebook Messenger безпосередньо з Odoo.
• Обмін повідомленнями: Ведіть повноцінні діалоги з клієнтами в Odoo, отримуючи та надсилаючи повідомлення в реальному часі.
• Обмін файлами: Надсилайте та отримуйте файли в межах діалогу з клієнтом через Facebook Messenger.
• Єдина історія комунікації: Взаємодії з клієнтом зберігаються в Odoo, забезпечуючи менеджера необхідним контекстом для подальшого спілкування.
  

3. Власний конструктор сценаріїв

• Гнучкі workflow: Створюйте сценарії, у яких повідомлення або дія клієнта у Facebook запускає певну дію в Odoo — від автоматичної відповіді до створення ліда.
• Система фільтрів: Гнучко налаштовуйте логіку роботи бота залежно від даних про клієнта, його статусу та історії взаємодії.
• Медіа-обмін: Підтримуйте обмін доступними типами медіаконтенту через Facebook та Odoo для повноцінного супроводу комунікації.

4. Робота з лідами та CRM  

• Автоматична генерація лідів: Лід може створюватися автоматично як результат виконання налаштованого сценарію ChatBot.
• Передача даних клієнта: До ліда можуть передаватися доступні дані та контекст звернення, отримані під час взаємодії в Instagram.
• Джерело звернення: Лід може містити інформацію про канал комунікації та джерело звернення, що допомагає відстежувати походження потенційного клієнта.
• Контекст комунікації: Історія взаємодії з клієнтом зберігається в Odoo, щоб менеджер мав повний контекст під час подальшої роботи з лідом.

5.Технічні переваги та безпека

• Пряме підключення до Meta API: Використання офіційного Facebook Messenger API для обміну повідомленнями без сторонніх посередників забезпечує стабільну та швидку передачу даних.
• Безпека та захист акаунта: Робота через офіційні API Meta та авторизовані акаунти мінімізує ризики блокування та забезпечує відповідність вимогам платформи.
• Масштабованість: Вбудована черга повідомлень забезпечує стабільну роботу бота навіть при великій кількості одночасних звернень та повідомлень.
• Надійний обмін даними: Підтримується передача текстових повідомлень і файлів безпосередньо через Facebook Messenger.

Бізнес-ефект

• Спілкування у Facebook Direct: Вхідні та вихідні повідомлення з Facebook Messenger доступні безпосередньо в Odoo, що дозволяє менеджерам вести комунікацію з клієнтами з єдиного інтерфейсу.
• ​Обмін повідомленнями: Facebook забезпечує двосторонній обмін повідомленнями між клієнтом і компанією, дозволяючи оперативно відповідати на звернення.  
  
• Обмін файлами: Користувачі та менеджери можуть обмінюватися файлами в межах діалогу, що спрощує передачу документів та іншої необхідної інформації.
• Централізація комунікації: Історія листування з клієнтом зберігається в Odoo, тому менеджер має доступ до попередніх повідомлень та контексту звернення.
• Автоматизація роботи з клієнтами: На основі вхідних повідомлень Facebook бот може автоматично або вручну створювати ліди та передавати їх відповідальному менеджеру.
• Контроль звернень: Менеджери отримують нові повідомлення та можуть обробляти їх без необхідності постійно перемикатися між Facebook та Odoo.