Instagram ChatBot Connector — професійне рішення для прямої інтеграції Odoo з Instagram через офіційні Meta API. Модуль дозволяє автоматизувати комунікацію з клієнтами, обробляти повідомлення та керувати взаємодією з користувачами Instagram безпосередньо з інтерфейсу ERP.
Важливо:
- Для підключення необхідна Facebook-сторінка для бізнесу, пов’язана з професійним акаунтом Instagram.
- Для роботи модуля необхідний професійний акаунт Instagram (Business або Creator) та відповідні активи в Meta Business.
- Щоб робота Instagram ChatBot була коректною і без збоїв, за даною адресою в системі має бути створена лише одна база даних.
- На сервері обов’язково має бути встановлений HTTPS-сертифікат.
- Для роботи додатку необхідно отримати відповідні доступи (permissions) у Meta.
Загальні доступи для додатку:
- pages_show_list
- business_management
- pages_read_engagement
Доступи для роботи з Instagram:
- instagram_business_basic
- instagram_basic
- pages_manage_metadata
- instagram_business_manage_messages
- instagram_manage_messages
Щодо рівня доступу:
Для роботи лише з власними активами частина Instagram API може працювати зі Standard Access. Якщо додаток має працювати з активами сторонніх бізнесів, для відповідних permissions може знадобитися Advanced Access та проходження App Review у Meta.
Опис Модуля
Модуль забезпечує стабільну та офіційну інтеграцію Instagram з Odoo через API Meta. Він дозволяє менеджерам вести спілкування з клієнтами безпосередньо з Odoo, отримувати повідомлення з Direct, реакції та взаємодії зі Stories, а також автоматизувати обробку звернень і створення лідів.
Основні можливості
1. Інтеграція через Meta Connector
- Офіційна інтеграція: Модуль працює через офіційні API Meta для взаємодії з професійними акаунтами Instagram.
- Єдиний центр управління: Підключення здійснюється через додаток Meta Connector — технічний фундамент для взаємодії Odoo із сервісами Meta.
- Синхронізація комунікації: Повідомлення та доступні взаємодії користувачів Instagram передаються безпосередньо в Odoo.
- Робота в єдиному вікні: Менеджери можуть вести листування з клієнтами через Instagram Direct, не залишаючи інтерфейс Odoo.
2. Instagram Direct та взаємодія зі Stories
- Спілкування в Direct: Отримуйте та надсилайте повідомлення клієнтам через Instagram Direct безпосередньо з Odoo.
-
Реакції на Stories: В Odoo можна отримувати взаємодії користувачів зі Stories, які надсилаються безпосередньо в Direct, зокрема реакції та відповіді на них. Інші реакції на Stories, які фіксуються в системі Meta, але не надходять через Direct, в Odoo не відображаються.
- Коментарі до Stories: Повідомлення та коментарі, які користувачі залишають у відповідь на Stories, можуть надходити безпосередньо в Odoo для подальшої обробки менеджером.
- Поширення публікацій: Менеджер може отримувати в Odoo повідомлення, коли користувач надсилає або ділиться публікацією в Direct.
- Єдина історія комунікації: Взаємодії з клієнтом зберігаються в Odoo, забезпечуючи менеджера необхідним контекстом для подальшого спілкування.
3. Власний конструктор сценаріїв
- Гнучкі workflow: Створюйте сценарії, у яких повідомлення або дія клієнта в Instagram запускає певну дію в Odoo — від автоматичної відповіді до створення ліда.
- Система фільтрів: Гнучко налаштовуйте логіку роботи бота залежно від даних про клієнта, його статусу та історії взаємодії.
- Медіа-обмін: Підтримуйте обмін доступними типами медіаконтенту через Instagram та Odoo для повноцінного супроводу комунікації.
4. Робота з лідами та CRM
- Створення лідів менеджером: Менеджер може безпосередньо під час спілкування з клієнтом створити лід у CRM Odoo.
- Автоматична генерація лідів: Лід може створюватися автоматично як результат виконання налаштованого сценарію ChatBot.
- Передача даних клієнта: До ліда можуть передаватися доступні дані та контекст звернення, отримані під час взаємодії в Instagram.
- Джерело звернення: Лід може містити інформацію про канал комунікації та джерело звернення, що допомагає відстежувати походження потенційного клієнта.
- Контекст комунікації: Історія взаємодії з клієнтом зберігається в Odoo, щоб менеджер мав повний контекст під час подальшої роботи з лідом.
5.Технічні переваги та безпека
- Direct Meta API: Пряме підключення до серверів Meta без сторонніх посередників, що гарантує швидкість і відсутність зайвих комісій.
- Захист від блокувань: Використання офіційних API та верифікованих акаунтів мінімізує ризики для бізнес-номера.
- Масштабованість: Вбудована черга повідомлень забезпечує стабільну роботу навіть при масових розсилках і великій кількості запитів.
Бізнес-ефект
- Централізація комунікації: Спілкування з клієнтами в Instagram Direct зберігається безпосередньо в Odoo, щоб менеджери могли працювати з діалогами в єдиній системі.
-
Залучення з Instagram: В Odoo можна отримувати повідомлення та взаємодії з Instagram — відповіді на сторіс, коментарі до публікацій у Direct компанії та повідомлення в Direct.
- Автоматизація роботи з клієнтами: На основі звернень з Instagram можна автоматично або вручну створювати ліди та призначати їх відповідальному менеджеру.
- Контроль звернень: Менеджери бачать історію спілкування з клієнтом в Odoo та можуть оперативно обробляти нові звернення без необхідності перемикатися між різними платформами.