Telegram ChatBot Connector
Модуль «Чат-бот» - віртуальний менеджер, який допомагає вести комунікацію з клієнтами та співробітниками компанії через Telegram з інтерфейсу Odoo
| Вартість: Платні модулі |
Опис Модуля
Telegram ChatBot Connector — професійне рішення для інтеграції Odoo з Telegram через REST API. Модуль перетворює месенджер на повноцінний керований канал продажів і сервісу, дозволяючи автоматизувати комунікацію за допомогою гнучких сценаріїв — без необхідності залишати інтерфейс ERP.
Важливо:
- - Щоб робота Telegram ChatBot була коректною і без збоїв, по даній адресі в системі має бути створена лише одна база даних;
- На сервері має бути обов’язково встановлений https сертифікат.
Модуль дає змогу компаніям спілкуватися з клієнтами безпосередньо з інтерфейсу Odoo, автоматизувати відповіді та керувати діалогами в єдиній системі. Завдяки офіційному Telegram Bot API система отримує повідомлення, обробляє їх за заданими алгоритмами й надсилає відповіді у месенджер. Після старту діалогу клієнтом оператор може підтримувати повноцінну двосторонню комунікацію безпосередньо з Odoo.
Основні можливості:
1. Управління комунікацією та ініціатива менеджера
- Автоматичне розпізнавання: Ідентифікація клієнта при запуску бота та ініціація вітального сценарію.
- Миттєвий зв’язок: Після першого контакту менеджер може у будь-який момент першим написати клієнту з картки документа (Лід, Замовлення, Рахунок) або ініціювати онлайн-консультацію.
- Omnichannel Discuss: Вся переписка відображається у стандартному модулі «Обговорення» (Discuss). Оператор може миттєво перехопити діалог у бота для живої консультації.
2. Власний конструктор сценаріїв та унікальні функції Telegram
- Гнучке налаштування кроків: Створюйте складні розгалужені діалоги, де кожна дія клієнта запускає відповідний сценарій.
- Крок "Send Contact": Клієнту не потрібно вводити номер телефону вручну — одним натисканням кнопки дані миттєво передаються в Odoo, що значно спрощує реєстрацію.
- Механізм конфіденційності: Можливість автоматичного видалення повідомлень у чаті клієнта (в межах 24-годинної сесії) для захисту даних. Повна історія комунікацій зберігається в Odoo для менеджерів.
- Система фільтрів: Визначайте умови переходу між кроками на основі даних з Odoo (статус клієнта, заборгованість, історія покупок).
- Обмін медіафайлами: Підтримка передачі фото, відео, PDF-документів та геолокації в обидва боки.
3. Автоматизація та сповіщення
- Транзакційні сповіщення: Автоматична відправка повідомлень при зміні статусів («Замовлення підтверджено», «Рахунок сформовано»), нагадування про зустрічі чи готовність доставки.
- Масові розсилки: Інструмент для надсилання персоналізованих маркетингових повідомлень по всій базі підписників або вибраних сегментах.
4. Робота з лідами та CRM
- Автоматична генерація лідів: Створення ліда як окремий крок у сценарії з автоматичним заповненням картки в CRM.
- Маркетингове відстеження: Фіксація джерела звернення (кампанія, канал зв’язку, посилання) безпосередньо в ліді.
- Контекстні нотатки: Вся переписка та файли з боту автоматично зберігаються у внутрішніх нотатках ліда, забезпечуючи менеджера повною історією взаємодії.
5. Технічні переваги та відмовостійкість
- Аварійний режим (Smart Load Handling): При екстремальних навантаженнях система автоматично повідомляє клієнта про тимчасову затримку обробки, підтримуючи лояльність і уникаючи дублювання запитів.
- Direct REST API: Пряме з’єднання з Telegram забезпечує максимальну швидкість передачі даних без прихованих комісій.
- KPI операторів: Аналізуйте час відповіді та продуктивність команди для підвищення якості сервісу.
Бізнес-ефект:
- Захист даних: Автоматичне видалення повідомлень у клієнта при повному збереженні історії в ERP.
- Висока конверсія: Спрощена передача контактів (Send Contact) мінімізує відтік користувачів.
- Централізація: Вся комунікація під контролем у єдиній системі Odoo — жодних втрачених лідів у приватних чатах.