Опис Модуля

    Чат-бот — це програма, яка імітує справжню розмову з користувачем. Оскільки чат-боти використовують штучний інтелект, вони розуміють мову, а не просто команди. Окрім чат-ботів, створених за допомогою штучного інтелекту, існують і такі, що функціонують на основі запрограмованих сценаріїв із множинним вибором, наприклад, варіант А призводить до варіанту В.

​  Viber ChatBot Connector — професійне рішення для прямої інтеграції Odoo з Viber через REST API. Модуль перетворює месенджер на повноцінний керований канал продажів і сервісу, дозволяючи автоматизувати комунікацію за допомогою гнучких сценаріїв — не залишаючи інтерфейсу ERP.

   Важливо: 

• - Щоб робота Viber ChatBot була коректною і без збоїв, по даній адресі в системі має бути створена лише одна база даних;

• - На сервері має бути обов’язково встановлений https сертифікат;

​Viber ChatBot Connector дає змогу компаніям спілкуватися з клієнтами безпосередньо з інтерфейсу Odoo, автоматизувати відповіді, обробляти запити та керувати діалогами в єдиній системі. Модуль використовує офіційний Bot API від Rakuten Viber для підключення Viber-бота. Через API система отримує повідомлення клієнтів, обробляє їх і надсилає відповіді у месенджер.

Після підписки клієнта на бота компанія може вести повноцінну двосторонню комунікацію: клієнт звертається через Viber, а оператор відповідає безпосередньо з Odoo.

   Основні можливості:

1. Управління комунікацією та ініціатива менеджера

- Автоматичне розпізнавання клієнта при підписці на бота та запуск вітального сценарію за номером телефону чи email.

- Після першого контакту менеджер може у будь-який момент першим написати клієнту з картки документа (Лід, Замовлення, Рахунок) або ініціювати онлайн-консультацію.

- Вся переписка відображається у стандартному модулі «Обговорення» (Discuss). Оператор може миттєво перехопити діалог у бота для живої консультації.

2. Власний конструктор сценаріїв

- Гнучке налаштування кроків: Створюйте складні розгалужені діалоги — кожна відповідь клієнта веде до відповідної дії.

- Система фільтрів: Визначайте умови переходу між кроками на основі даних з Odoo (наприклад, статус клієнта, наявність заборгованості чи історія покупок).

- Контекстні дії: На будь-якому етапі бот може автоматично створювати документи (Leads, Helpdesk Tickets) або оновлювати існуючі записи.

- Повноцінний обмін медіафайлами та даними: підтримка двостороннього обміну контентом для максимально інформативної комунікації.

3. Автоматизація та сповіщення

- Автоматизовані сповіщення: Налаштовуйте автоматичну відправку сповіщень у Viber при зміні записів у системі («Замовлення підтверджено», «Товар у дорозі», «Рахунок сформовано»), про створення нових рахунків, нагадуйте про події — наприклад, забрати доставку чи не запізнитися на зустріч.

- Масові персоналізовані розсилки: Інструмент для маркетингу, який дозволяє робити розсилки по всій базі або сегментах клієнтів, підписаних на бота.

4. Робота з лідами та CRM

- Автоматична генерація лідів: Створення ліда як окремий крок у сценарії. Система автоматично формує картку в CRM, коли клієнт досягає відповідного етапу діалогу.

- Маркетингове відстеження: Фіксуйте джерело кожного звернення. У лід автоматично передаються дані про маркетингову кампанію, канал зв’язку та пряме посилання на джерело звернення.

- Повна історія взаємодії: Вся переписка та обмін файлами (фото, PDF) автоматично зберігаються у внутрішніх нотатках і чаті ліда, забезпечуючи менеджера повним контекстом без ручного копіювання.

- Синхронізація контактів: Модуль автоматично ідентифікує клієнта та підтягує всю інформацію з картки контакту в лід.

5. Технічні переваги та аналітика

- KPI операторів: Відстежуйте час відповіді, кількість опрацьованих діалогів та оцінки клієнтів. Аналізуйте ефективність команди й оптимізуйте розподіл навантаження.

- Черги повідомлень: Вбудована черга повідомлень запобігає перевантаженню сервера під час масових розсилок чи високої активності користувачів.

- Direct REST API: Пряме з’єднання з Viber гарантує максимальну швидкість доставки без додаткових комісій за повідомлення.

Бізнес-ефект:

• - Автономність 24/7: Бот обробляє типові запити та збирає дані навіть у неробочий час.

• - Централізація: Вся історія взаємодії зберігається в Odoo — жодних втрачених діалогів у приватних месенджерах співробітників.

• - Конверсія: Швидка відповідь та можливість оформлення замовлення безпосередньо у Viber суттєво підвищують лояльність клієнтів.

*Рекомендовано, після вивчення теоретичної частини,  переглянути відео-приклад створення

https://drive.google.com/file/d/1LIQl1cO0quK_zkMOrXOw4vPTNx3TU3cI/view?usp=sharing