WhatsApp ChatBot Connector — професійне рішення для прямої інтеграції Odoo з WhatsApp через офіційний Meta Cloud API. Модуль дозволяє автоматизувати комунікацію, використовувати інтерактивні шаблони та керувати клієнтським досвідом у найпопулярнішому месенджері світу, не залишаючи інтерфейсу ERP.
Важливо:
- Для підключення необхідна сторінка Facebook для бізнесу та активний акаунт у додатку WhatsApp Business.
- Для роботи модуля необхідний верифікований бізнес-акаунт WhatsApp (WABA) з базовими доступами для обміну повідомленнями та роботи з шаблонами.
- Щоб робота WhatsApp ChatBot була коректною і без збоїв, по даній адресі в системі має бути створена лише одна база даних;
- На сервері має бути обов’язково встановлений https сертифікат;
- Необхідно отримати додаткові доступи: whatsapp_business_messaging та whatsapp_business_management.
Опис Модуля
Модуль забезпечує стабільний та легальний зв’язок із клієнтами через офіційний канал. На відміну від сторонніх шлюзів, ця інтеграція гарантує безпеку вашого номера від блокувань. Всі діалоги синхронізуються з Odoo в реальному часі, дозволяючи менеджерам працювати в єдиному вікні Discuss.
Основні можливості
1. Інтеграція через Meta Connector
- Обов’язкова верифікація: Модуль розроблений спеціально для роботи з підтвердженими бізнес-профілями Meta, що забезпечує найвищий рівень довіри клієнтів.
- Єдиний центр управління: Підключення здійснюється через додаток Meta Connector — технічний фундамент для взаємодії Odoo з сервісами Meta.
2. Робота з шаблонами Meta (HSM) та ініціатива
- Синхронізація шаблонів: Отримуйте затверджені шаблони з вашого бізнес-кабінету Meta безпосередньо в систему.
- Керування та модерація: Створюйте нові шаблони повідомлень в Odoo і надсилайте їх на затвердження в Meta. Система автоматично оновить статус після проходження модерації.
- Перший крок менеджера: Можливість першими ініціювати діалог з клієнтом, маючи лише його номер телефону. Згідно з правилами Meta, ініціація або відновлення діалогу (після 24 годин) можлива лише через затверджені шаблони, що гарантує доставку повідомлення.
3. Власний конструктор сценаріїв
- Гнучкі workflow: Будуйте сценарії, де кожна відповідь клієнта запускає певну дію в Odoo — від автоматичної відповіді до створення документа.
- Система фільтрів: Гнучко налаштовуйте логіку бота залежно від статусу клієнта, наявності заборгованості чи історії замовлень.
- Медіа-обмін: Двостороння підтримка передачі зображень, PDF-рахунків та відео для максимально інформативного супроводу продажів.
4. Робота з лідами та CRM
- Автоматична генерація лідів: Створення ліда як етапу сценарію. Картка в CRM формується автоматично з усіма даними, які клієнт надав боту.
- Маркетингове відстеження: Дані про кампанію, канал зв’язку та джерело звернення автоматично потрапляють у лід.
- Контекст комунікації: Повна історія переписки та обмін файлами зберігаються у внутрішніх примітках ліда, забезпечуючи менеджера необхідним контекстом.
5.Технічні переваги та безпека
- Direct Meta API: Пряме підключення до серверів Meta без сторонніх посередників, що гарантує швидкість і відсутність зайвих комісій.
- Захист від блокувань: Використання офіційних API та верифікованих акаунтів мінімізує ризики для бізнес-номера.
- Масштабованість: Вбудована черга повідомлень забезпечує стабільну роботу навіть при масових розсилках і великій кількості запитів.
Бізнес-ефект
- Професійний статус: Клієнти бачать офіційну назву вашої компанії замість невідомого номера.
- Легальні розсилки: Використання шаблонів для сервісних і маркетингових сповіщень.
- Централізація: Вся комунікація WhatsApp зберігається в Odoo — жодних втрачених діалогів у приватних смартфонах.