Клієнт пише у Viber — так йому зручніше. Постачальник — у Telegram, бо там сидить уся команда закупівель. Хтось із-за кордону написав у WhatsApp. Менеджер тримає відкритими три застосунки одночасно, а коли клієнт телефонує з питанням «що там із моїм замовленням», доводиться згадувати, в якому саме чаті була та розмова.
Ця стаття — про чат-бот-конструктор KitWorks для Odoo: одне спільне ядро сценаріїв і окремий модуль-конектор під кожен месенджер, кожен зі своїми вимогами й межами.
Одне ядро, конектор на кожен месенджер
В основі — модуль-ядро, який відповідає за спільну частину: конструктор сценаріїв (кроки, кнопки, розгалуження діалогу) і логіку передачі діалогу живому оператору. Сам по собі він месенджерів не бачить — під кожен канал ставиться окремий конектор: Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, Instagram, HelpCrunch або E-Chat. Кожен конектор — це окрема покупка (по 22 300 ₴ за канал у каталозі), яка встановлюється поверх спільного ядра.
Практичний наслідок: сценарій, який ви один раз побудували — привітання, збір контакту, передача менеджеру — не переписується заново під кожен месенджер. Логіка кроків спільна, різниця лише в тому, як конкретний канал отримує й надсилає повідомлення.
Що об'єднує всі канали, а що лишається окремим
Спільне для всіх підключених месенджерів:
- Одне вікно для команди — уся переписка з Telegram, Viber, WhatsApp чи будь-якого іншого підключеного каналу потрапляє в стандартний модуль Odoo «Обговорення» (Discuss), і оператору не потрібно тримати відкритими окремі застосунки.
- Передача оператору — коли сценарій доходить до кроку «з'єднати з людиною», система підбирає, кому передати діалог: випадковому оператору, усім одразу чи тому, у кого зараз найменше активних розмов. Це правило одне на всі канали, а не окреме для кожного месенджера.
- Лід у CRM — за бажанням, не автоматично: якщо конкретний крок сценарію налаштований на це, з розмови створюється запис у CRM. Це прапорець на рівні кроку, а не поведінка за замовчуванням для кожного повідомлення.
Окреме для кожного каналу:
- Сам конектор і його вимоги — Telegram і Viber підключаються напряму через REST API офіційного бота, а WhatsApp, Facebook і Instagram працюють через окремий технічний міст до Meta і вимагають підтвердженого бізнес-акаунта. Без верифікації ці три канали не запустити.
- Спосіб ініціації розмови — у Telegram менеджер може першим написати клієнту прямо з картки замовлення чи ліда, щойно клієнт хоч раз запустив бота. У WhatsApp це можливо лише через затверджені Meta шаблони повідомлень (HSM): писати першим довільним текстом клієнту, який сам не звертався, офіційна платформа не дозволяє.
- Верифікація бізнесу не обов'язкова для старту — якщо проходити її зарано, є конектор E-Chat: він працює на особистих чи робочих номерах команди без офіційного статусу бізнес-акаунта, і менеджер може написати клієнту першим, маючи лише його номер телефону.
Що потрібно мати заздалегідь
Перш ніж підключати конектор, варто перевірити:
- Для Telegram і Viber — на сервері має бути встановлений https-сертифікат, а за адресою системи — рівно одна база даних Odoo (кілька баз на одній адресі ламають стабільність вебхука бота).
- Для WhatsApp, Facebook і Instagram — підтверджений бізнес-акаунт у Meta. Без верифікації ці три конектори не запрацюють.
- Для HelpCrunch — вже наявний акаунт у цьому сервісі: конектор інтегрує HelpCrunch з Odoo, а не замінює його.
Питання, які виникають найчастіше
Чи можна купити один модуль і отримати всі месенджери одразу? Кожен месенджер — окремий конектор поверх спільного ядра, і в каталозі вони продаються окремими картками. Якщо потрібні одразу кілька каналів, є пакет «Super ChatBot Solution», який об'єднує Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook з Instagram, HelpCrunch та E-Chat в одній покупці, плюс 10 годин роботи бізнес-аналітика на початкове налаштування.
Бот сам заводить заявку чи угоду в CRM після кожного діалогу? Ні, автоматично — ні для кожного повідомлення. Створення запису в CRM — це налаштування конкретного кроку сценарію, яке вмикається свідомо, а не поведінка бота за замовчуванням.
Чи інтегрується бот із системою заявок чи helpdesk? Ні. Ядро та всі конектори працюють із CRM (за бажанням), продажами й рахунками — прямого зв'язку з окремою системою заявок чи helpdesk-модулем немає.
Що робити, якщо верифікація бізнес-акаунта в Meta — це довго, а почати хочеться зараз? Почати з Telegram або Viber — вони підключаються напряму, без верифікації Meta. Або взяти E-Chat, який взагалі не вимагає офіційного статусу бізнес-акаунта.
Не лише переписка — весь пакет одразу
Якщо потрібні всі канали одразу, а не по одному, «Super ChatBot Solution» об'єднує їх в одній покупці разом із годинами роботи бізнес-аналітика на налаштування сценаріїв під ваш процес.
Що далі
Подивіться категорію ChatBot у каталозі — там усі конектори з цінами, включно з Telegram ChatBot Connector і пакетом Super ChatBot Solution. Якщо потрібно порахувати, скільки часу займе налаштування сценарію під ваш процес продажів чи підтримки, напишіть через контактну форму.