У більшості відділів продажів записи дзвінків є. Але хто їх слухає? Керівник фізично не встигає прослухати навіть 10% розмов. Менеджери знають про це. Контроль якості перетворюється на вибіркові перевірки раз на місяць — і жодного системного впливу на результат. Модуль kw_ai_transcription від KitWorks Systems вирішує цю проблему всередині Odoo: запис перетворюється на текст (з розбивкою за голосами, якщо її підтримує обраний провайдер), і його можна прив'язати до картки ліда або партнера. Текст стає доступним для пошуку та подальшого AI-аналізу.
Чому записи дзвінків лежать мертвим вантажем
Типова картина: IP-телефонія пишe дзвінки у файли, файли зберігаються на сервері або в хмарі. Техніч но — все є. Практично — ніхто не знає, що там відбувається. Щоб перевірити, чи дотримувався менеджер скрипту, треба відкрити запис, перемотувати, слухати 10-15 хвилин. Помножте на 20 менеджерів і 50 дзвінків на тиждень кожного.
Вибіркова перевірка 2-3 дзвінків на місяць — це не контроль якості. Це ілюзія контролю. Насправді ви не знаєте, скільки разів цього тижня менеджер погодився на знижку без погодження, чи скільки разів клієнт казав "мені треба подумати" — а менеджер не відпрацював заперечення.
Як працює kw_ai_transcription в Odoo
Модуль kw_ai_transcription — це рушій транскрипції аудіо та відео, вбудований безпосередньо в Odoo. Три ключові характеристики:
Multi-source input. Запис має бути в Odoo: вкладенням до картки, у бінарному полі або як посилання, яке Odoo може завантажити без входу. До телефонії модуль сам не підключається.
Розбивка за голосами (diarization). Стандартна транскрипція дає суцільний текст. Якщо обрати провайдера з розпізнаванням голосів (Deepgram, AssemblyAI або Google Speech-to-Text), kw_ai_transcription розкладає дзвінок на репліки з нейтральними підписами: «Speaker 1: …», «Speaker 2: …» (у AssemblyAI підписи літерні: «Speaker A», «Speaker B»). Модуль не визначає, хто з голосів менеджер, а хто клієнт: це бачить людина, що читає розмову. OpenAI Whisper голосів не розділяє й повертає суцільний текст.
Пакетна обробка. Записи обробляються партіями до 50 за запуск: вручну кнопкою або за розкладом, якщо адміністратор увімкнув планувальник.
Що стає можливим після транскрипції
Текст транскрипції прив'язується до конкретної картки в Odoo — ліда, партнера, угоди. Це відкриває кілька практичних сценаріїв.
Пошук по словах. Хочете знати, скільки разів за місяць клієнти згадували конкурента? Чи як часто менеджери пропонують знижку в перші 5 хвилин розмови? Звичайний текстовий пошук по транскриптах дає відповідь за секунди. Без прослуховування жодного запису.
Базис для AI-аналізу. Текст транскрипції — готовий вхід для подальшої AI-обробки: автоматичний підсумок дзвінка, виділення ключових домовленостей, визначення наступних кроків. kw_ai_transcription є частиною Ultimate AI Connector Suite і природно інтегрується з іншими AI-модулями KitWorks: автозаповнення полів, генерація відповідей, AI-агент підтримки.
Контроль якості без витрат часу. Керівник відкриває транскрипт, читає розмову за 2 хвилини замість 15. Відразу видно: чи відпрацювала менеджерка заперечення, чи дала зайву знижку, чи зафіксувала домовленість. Не вибіркова перевірка — системна.
Підтримувані провайдери
Модуль підтримує п'ять провайдерів розпізнавання: Deepgram, AssemblyAI, OpenAI Whisper, Google Speech-to-Text і Grok (Grok лише для Odoo 18). Розбивку за голосами дають Deepgram, AssemblyAI і Google.
kw_ai_transcription_openai— OpenAI Whisper. Підтримує 100+ мов, автоматично визначає мову запису. Детальніше про технологію — openai.com/index/whisper.kw_ai_transcription_google— Google Speech-to-Text. Альтернатива для компаній, що вже використовують Google Cloud інфраструктуру.
Усі провайдери підключаються через єдиний інтерфейс налаштувань в Odoo. Можна переключатися між ними без зміни бізнес-логіки. kw_ai_transcription входить до Ultimate AI Connector Suite — набору 29 AI-модулів для Odoo 18 і 19, що охоплюють транскрипцію, генерацію контенту, RAG, MCP-інтеграцію та агентів. Докладніше про підключення ChatGPT та Claude до Odoo та інші AI-можливості платформи — в нашому блозі.
Повний перелік модулів KitWorks доступний на Odoo Apps Store.
Якщо у вашому відділі продажів накопичились записи дзвінків, які ніхто не слухає — це розв'язна задача. Напишіть нам, розглянемо конфігурацію під вашу телефонію і Odoo-setup: напишіть нам.